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职位描述:
岗位职责;
1.制定呼叫中心质量控制体系;
2.根据业务流程和质量要求制定呼叫中心的质量控制规范;
3.根据质量控制体系组织实施呼叫中心的质量控制工作;
4.负责质控部门的管理工作;
5.与各部门协助,对呼叫中心整体服务质量的提升负责;
6.对监控体系进行管理,针对问题提出相应管理措施;
7.负责深度分析报告的撰写。
任职资格:
1.全日制专科及以上毕业,专业不限;
2.?#22987;?#24037;作1年以上,其中管理经验半年;
3.具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;
4.熟练应用office办公软件,善于学习,积极创新,具备良好的团?#26377;?#21161;精神。
性质: 外资企业 行业: 互联网/电子商务 规模: 1000人以上
联系人: 郑老师 电话: 18767169078 邮箱: [email protected]
?#26102;啵?/td> 网址: 地址: 衢州市柯城区衢时代创新大厦阿里巴巴办公大楼

1998年维音海外总部在美国洛杉矶成立,2001年维音中国总部在上海成立,目前在中国共有13?#20197;?#33829;中心,分别位于上海、北京、广州、成都、西安、合肥、邢台、佛山、徐州、香港、邯郸、衢州。维音作为较具规模的一站式呼叫中心解决方案供应商,为?#30710;?#19990;界500强企业及多家大中型跨国企业提供专业服务,为不同国?#19994;?#23458;户提供英语、中文、日语、韩语、泰语、印尼语等多语种服务。为客户提供360度全方位的客户服务业务,包括市场调?#23567;?#30005;话营销、售后服务、客户关怀和信息咨询等。
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